FAQ常見問題
購買後不如想像中好看,想退貨可以嗎?
因個人主觀不同,我們只接受重大瑕疵退換貨,
個人感受等因素恕不接受退換,購買前若有疑慮請先聯繫客服。
價格含安裝嗎?有含燈泡嗎?
- 我們沒有安裝服務,如有問題請詢問客服。
- 燈泡網站上若有光源另計指的是您需另行加購燈泡。
沒有安裝的零件嗎?
螺絲零件屬耗材,一般會由水電人員自備。
若是自行安裝者,請於客服事先告知。
可以寄至港澳地區或外島(澎湖金門‧‧等)嗎?
金門、澎湖、馬祖、綠島等地皆可寄送,運費需視體積大小、件數酌收費用。
因維修保固之問題,我們目前只寄送至台灣本島。
多久前應該要訂燈?
扣掉運送天數及其他突發狀況(連假前後運送時效會不穩定)
建議於預計安裝日的前2週訂購,以避免以上情況影響您的安排。
什麼時候該安排裝燈?
為避免清潔麻煩及碰撞問題,請於細清後,進傢俱前安排安裝較為妥當。
(建議收到燈具後再安排人員施工)
出貨前會檢測嗎? 運送時會不會損壞?
為了讓您最優良的品質,出貨前我們均會檢測並拍照,
確認沒問題後才會將商品交至您手上。
為保護燈具在運送過程不被碰撞造成損壞,
我們皆有加強防撞措施,請您放心。
但若簽收時外箱毀損嚴重(凹陷、破損等),請勿簽收,並直接退回。
收到燈具後如何檢查測試?
請於收到的48小時內由本人開箱並先檢查燈具外觀的完整性。
安裝前可以插座測試是否能夠正常使用。
(分段/跳段是否正常/on . off開關是否正常)
官網價格是牌價嗎?還能再優惠嗎?
網站價格皆為實價(含稅價),如需批量購買請與客服聯繫。
商品有庫存嗎?
一般商品7個工作天內會發貨,
庫存隨時在變動,下單前請務必先與客服聯繫。
請問有現貨可以直接帶走嗎?
選擇自取者,待您確認訂單並匯款後,
我們備貨好會通知您來取貨。
光源另計是什麼意思?
光源另計是指燈泡須要另外購買,價格不包含燈泡,
若無寫另計,則不須加購。
燈具怎麼清潔?
- 鐵、銅、電鍍勿置於冷暖器出風口及水源附近,擦拭時應先將表面灰塵撣掉,
再以微濕布+乾布做輕微擦拭以免造成刮痕。 - 石材(大理石、雲石)表面灰塵須先清除勿以清水直接擦拭、以免髒汙滲入。
再以擰乾濕布擦拭即可。 - 玻璃以濕棉布清除表面灰塵,
再以玻璃擦拭劑清理一次即可使燈具恢復透光性。 - 布建議使用冷風機清除灰塵,
勿以濕布擦拭。
售價含稅嗎? 可以不開發票嗎?
商品皆為含稅價,一律開發票。
請問出貨隔天就會送到嗎?
一般來說是隔日到貨,但實際要以物流公司為主,若碰到國定假日、連假前後,貨量大就可能會順延1~2天
※若需物流單號請洽詢客服
在官網下單後就算訂購完成了嗎?
付款後請於客服告知匯款金額、帳號後5碼,收到正式通知後,才算是完成訂購。
可以趕快幫我發貨嗎?
我們皆須排單檢測完畢才會出貨,若能提前發貨也會幫您加急處理,
還請您諒解並耐心等候我們的通知。
匯款後最快何時發貨?
會視燈款、庫存等狀況,如您急著需要商品,
請透過右下角即時訊息聯繫客服或使用FB即時訊息功能,我們將儘速回覆您。
保固多久? 何時算起?
自到貨日開始起算,非人為因素燈泡、燈具皆保固一年。
※人為因素:外力破壞、不易散熱之空間、易受潮之環境、不當安裝位置、非正規安裝方式等等。
保固內燈具壞掉該如何處理?
保固內燈具若故障(非人為因素),
請傳影片或是照片至客服反映,
我們會為您做後續處理
※人為因素:外力破壞、不易散熱之空間、易受潮之環境、不當安裝位置、非正規安裝方式等等。
請參閱保固準則。
保固外的燈具故障如何處理?
需視商品使用狀況酌收維修費及材料費。
我購買的產品有保險嗎?
我司產品有保「產品責任險」,保險金額如下:
燈具不良換貨之商品保固期如何計算?
自原始購買之商品到貨日開始算起。
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